售后服务解决方案
来源: | 作者:finance-60 | 发布时间: 52天前 | 201 次浏览 | 分享到:

               

服务宗旨:以客户为中心,全面满足客户需求

服务目标:顾客满意度行业率最高

建立以顾客为中心的服务金三角;

实施帮助顾客成功的战略;

通过CSP体系全面提供系统服务;

服务队伍

福建欧科衡器有限公司作为中国衡器及无人值守服务商之一,拥有高素质的服务队伍,能保证企业无人值守管理系统的正常运行。智能无人值守系统平台已经推向市场10年的时间,公司维护人员对系统以相当熟悉,在众多企业的实际应用中,也积累了丰富的经验。

同时,公司为了保障客户应用效益与项目保障,在服务体系的内部管理上,建立了完善的服务管控标准,包括:

Ø 为使全体员工深刻理解“以客户为中心的营销服务体系”这个战略指导思想。公司加强这一思想的培训和传播,使全体员工团结在这一战略指导思想之下,形成共识,成为大家的行为准则。

Ø 全面推行ISO9002国际标准,实施对服务的管理

Ø 由总经理负责,建立了专门的服务监督部门,接受公司内部和外部对服务质量的直接投诉。

Ø 每月定期内部技术培训,提高服务人员水平,技术支持部和培训部各施其责,相互配合,保证服务质量。

维护期服务承诺

为了能够及时快速响应维护期中客户无人值守系统的各类问题,除了维护期正常技术支持服务外,公司客户服务部还为企业方提供战略客户服务内容:

Ø 热线支持服务:客户可获得的公司技术支持中心客户热线电话(或传真)支持服务,解答无人值守产品应用问题。

Ø 版本升级服务:用户可享受软件同版本升级服务。

Ø 数据修复服务:在无人值守产品使用过程中由于某种原因导致数据出现问题时,客户可享受数据整体打包发送给公司技术服务部,由技术资深专家帮助修复数据的服务。

专职客户服务代表24小时响应:专职中级以上职称客户服务工程师不分工作日和节假日,每天24小时远程响应客户无人值守产品应用技术支持。